چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟

•  کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. تا مشتریان عزیز با خیال راحت و اطمینان خاطر نسبت به خرید اینترنتی لوازم خانگی موردنظر اقدام کنند.
• محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 10 روزه برای بازگشت کالا را دارا می‌باشند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
• پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، می‌بایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش که شماره مکاتبه با وی در پایین همین صفحه است، اطلاع دهید.
• پس از 24 ساعت فروشگاه دست اول کالا هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت. کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه دست اول کالا به عنوان هدیه ارسال می‌شوند، شامل شرایط بازگشت 10 روزه کالا نمی‌شوند. 
• محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 10 روز اول قابل برگشت به فروشگاه دست اول کالا است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. دست اول کالا در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 10 روز خواهد بود. 

شرایط بازگشت کالا

• جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید به شماره 09190855694  در “پلام رسان تلگرام” موضوع موردنظرتان را ارسال نمایید. 
• در قالب پیام “متنی”، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه کد، اطلاعات سبد خریـد و عکس محصــول خود را ارسال کنید. 
• در تلاش خواهیم بود تا در سریع ترین زمان ممکن حداکثر پس از 1 روز کاری به پیام‌های مشتری پاسخ دهیم تا نیازهای بحق برطرف گردند.
• توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول باشد. پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش دست اول کالا، هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
• کارشناسان خدمات پس از فروش جانبی، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست کالای ارسالی را به مشتری اعلام خواهند کرد. 
• در صورتی که نیاز به استرداد وجه محصول باشد، تلاش می‌کنیم در اسرع وقت و حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد. 

شرایط انصراف از خرید

• در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری می‌باشد حداکثر تا 10 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
• بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت  محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد. 

هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

• اگر ایراد فنی، وجـود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مـورد تایید کارشناسان خدمـات پس از فروش ما باشد، هزینـه‌های ارسال به عهـده دست اول کالا است. برای واریز هزینـه پست به حسـاب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه دست اول کالا ارسال شود. 
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا توسط کارشناسان دست اول کالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به‌ عهده مشتری است. 
• اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید. فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.